| 呼叫中心系统解决方案 |
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呼叫中心，也称客户联系中心，它通过电话系统，连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户要检索的信息直接播放给用户，使企业的业务或服务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度的为用户服务。 奇昔网络的呼叫中心系统主要有以下基本功能： 1、话务接入 话务接入，智能分配排队、等待、接续。呼叫中心内置多种接听策略，智能的接听分配系统使座席接听效率最大化。 2、话务呼出（外呼功能） 销售座席可以通过主动的外呼联系客户获得更多的商机。 客服座席通过外呼回访客户提高服务质量，加大客户满意度。 3、用户信息导入 通过WEB上的客户导入功能，管理员可以轻松而快速的导入大量的客户信息，对于外呼用户信息可以分配给不同的座席，由指定的座席进行外呼。 4、话务转移 实现座席间的转接，座席在接听电话过程中，如遇到需要其他座席处理的可以直接将电话转移过去。如果被转移的座席忙时，通话将回到转移座席。 5、录音功能 只需要两步，管理员即可完成座席接听电话时的录音设置。 开启录音功能后，系统自动将所有座席的通话内容以录音文件的形式保存在服务器上。管理员可通过WEB随时下载收听。 6、座席状态监听功能 班长席通过班长席管理软件可以查看到所有座席的当前状态，同时可以监听座席与客户的通话。监听期间，被监听者不能听到监听者的声音，班长也可以随时退出监听状态。 7、通话明细查询 通过几个鼠标点击操作，管理员就可在WEB方便的对座席通话记录进行查询。而对于时间较早的通话明细，也提供了删除通话明细的功能。 8、班长挂断座席通话功能 通过班组长管理软件，班长席可以通过班组长管理软件挂断座席和用户之间的通话。 9、弹屏功能CRM接口 座席人员在个人电脑上使用自己的座席号登录座席弹屏系统后，当有新呼叫接入该座席时，座席管理系统将弹出主叫信息。 可通过二次开发与客户的客户信息库对接，直接显示客户信息，客户无需另外配置CRM系统，最大限度的保护了用户已有的投资。  |