奇昔網絡的呼叫中心系統主要有以下基本功能：

1、話務接入

話務接入，智能分配排隊、等待、接續。呼叫中心內置多種接聽策略，智能的接聽分配系統使座席接聽效率最大化。

2、話務呼出（外呼功能）

銷售座席可以通過主動的外呼聯系客戶獲得更多的商機。
客服座席通過外呼回訪客戶提高服務質量，加大客戶滿意度。

3、用戶信息導入

通過WEB上的客戶導入功能，管理員可以輕松而快速的導入大量的客戶信息，對于外呼用戶信息可以分配給不同的座席，由指定的座席進行外呼。

4、話務轉移

實現座席間的轉接，座席在接聽電話過程中，如遇到需要其他座席處理的可以直接將電話轉移過去。如果被轉移的座席忙時，通話將回到轉移座席。

5、錄音功能

只需要兩步，管理員即可完成座席接聽電話時的錄音設置。
開啟錄音功能后，系統自動將所有座席的通話內容以錄音文件的形式保存在服務器上。管理員可通過WEB隨時下載收聽。

6、座席狀態監聽功能

班長席通過班長席管理軟件可以查看到所有座席的當前狀態，同時可以監聽座席與客戶的通話。監聽期間，被監聽者不能聽到監聽者的聲音，班長也可以隨時退出監聽狀態。

7、通話明細查詢

通過幾個鼠標點擊操作，管理員就可在WEB方便的對座席通話記錄進行查詢。而對于時間較早的通話明細，也提供了刪除通話明細的功能。

8、班長掛斷座席通話功能

通過班組長管理軟件，班長席可以通過班組長管理軟件掛斷座席和用戶之間的通話。

9、彈屏功能CRM接口

座席人員在個人電腦上使用自己的座席號登錄座席彈屏系統后，當有新呼叫接入該座席時，座席管理系統將彈出主叫信息。
可通過二次開發與客戶的客戶信息庫對接，直接顯示客戶信息，客戶無需另外配置CRM系統，最大限度的保護了用戶已有的投資。